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上海闵行法院:便民化 数字化 智能化 推进一站式诉讼服务中心建设

2023年08月28日 08:47:17 人气: 37742 来源: 上海市闵行区人民法院
  【智慧城市网 城市在线】近年来,上海市闵行区人民法院始终坚定人民立场,时刻牢记感受到公平正义的主体是人民群众,以上海市高级人民法院提出的“政治建设引领,司法质效为本,数字改革赋能”为工作主线,打造便民化、数字化、智能化的诉讼服务体系,推动建成集诉讼引导、*登记、文书智能辅助书写等功能于一体的一站式诉讼服务中心,不断满足人民群众多元化司法需求。
 
  诉讼引导前置化,服务更便捷
 
  在诉讼服务中心的建设过程中,闵行法院始终坚持以人民群众的需求为导向,力求为人民群众提供精准化、智能化、一站式的司法服务。诉讼服务大厅入口处配备智能导诉终端,当事人通过触控终端设备查阅各类导诉内容及常见问题,了解各类业务的办理方式和流程。例如,当事人点击“法院概况”,即可阅览法院简介、法院地图、机构设置、法庭分布等情况;点击“诉服中心介绍”,即可查看诉讼解纷区、综合诉服区、*接待区等功能模块。截至目前,智能导诉终端已累计服务7000余人次,为当事人提供便捷、直观的业务引导服务。
 
  自助*智能化,服务更高效
 
  闵行法院积极探索创新,建设自助*智慧仓,打破传统诉讼窗口在工作时限方面的限制,为当事人提供一站式*服务。自助*智慧仓配备智能诉讼服务一体机,可协助当事人及其诉讼代理人完成身份核验、*材料扫描等操作,引导其自主*。同时,在自助*智慧仓内,当事人也可通过智能诉讼服务一体机登录上海法院诉讼服务网,进行查询案件信息、查阅相关文书、联系法官等活动,进一步提升诉讼效率。
 
  诉讼文书定制化,服务更贴心
 
  为满足当事人编写文书、填写文档、补充材料的需求,闵行法院在诉讼服务大厅中设置自助书写区,配备自助书写系统,为当事人提供由法官整理制作的常用文书模板、诉讼指南等材料,协助当事人完成规范的诉讼文书编写。截至目前,该系统已为当事人提供500余次服务,切实减轻群众诉累。
 
  预约排队可视化,服务更放心
 
  闵行法院为规范*秩序、方便群众诉讼、提升*效率,在诉讼服务大厅设置排队叫号系统。当事人通过该系统完成*登记、保全事务、诉讼收费等业务类型的选择后,可一键取号,并依据该系统的信息提示耐心等候,有序进行业务办理。截至目前,排队叫号系统已累计服务42700余人次,线下*业务平均受理时间为8分钟,跨域*、上诉办理、收退费等业务平均受理时间为1分钟,显著提高业务办理效率。
 
  文件流转可追溯,服务更安心
 
  为满足法官和当事人交换诉讼材料等需求,闵行法院在内部材料流转区增设“闵捷云”智能云柜。该智能云柜内置一套云柜管理系统,与办公即时通讯软件进行联动,在系统完成登记后,法官凭借本人门禁卡、当事人凭借有效*件即可进行文件的存放和收取,极大便利内部文件流转。云柜管理系统实现文件流转全程电子留痕,支持对文件存取过程进行监控,有利于加强内部监管和风险防控,进一步提高内部文件流转的安全性。
 
  下一步,闵行法院将围绕一站式诉讼服务、自助式诉讼服务等方面,推动诉讼服务模式向线上线下多渠道全方位转变,持续推进诉讼服务便利化、精准化,不断提升诉讼服务水平,用心用力用情打通联系群众的“最后一公里”,让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。
 
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